Miin-dossier: Computer-agressie:
een "nieuw" gevaar op de werkplek

04/04/2005

Schelden tegen de computer en de GSM,: "hij doet het alweer niet!!", een gevoel van machteloosheid en woede, deadlines missen vanwege storingen, werkdruk, overbezette helpdesk, stress, boze klanten, enz. Steeds meer mensen die werken met computers en andere elektronische apparatuur krijgen te maken met Technology Related Anger (TRA), kortweg computer-agressie.



Onderzoeksrapport TRA Samenvatting onderzoek Persbericht 20 maart 2000
Artikel Computable Computeragressie in beeld:filmpje 2 (993kB-ZIP) cartoon (267kB)
  Computeragressie in beeld: filmpje 1 (416kB)  

In Engeland deed het computerbedrijf Compaq onderzoek naar agressie in de omgang met computers. Hieruit blijkt dat veel werknemers gestoord worden van al die apparatuur die steeds weer uitvalt: computers worden geschopt, collega's uitgescholden, kortom veel ellende wanneer de technologie' weigert. De psycholoog Professor Edelmann noemt TRA een gevaar op de werkplek dat in potentie schadelijker voor werknemers is dan RSI. Daarnaast leveren computer-storingen o.a. door verlies aan productieve uren ook economische schade aan bedrijven.Voldoende reden voor FNV Bondgenoten om Technology Related Anger (TRA) nader te bestuderen en aan te pakken. Daarom riepen we mensen op die dit probleem herkennen hun ervaringen naar ons te mailen: We wilden graag antwoord op de onderstaande vragen. We houden ons ook aanbevolen voor filmpjes, adressen van anderen die zich met dit thema bezig houden, bureaubladthema's en wat dies meer zij.

Computeragressie: kent u dat?

  1. Welke reacties levert falende apparatuur bij u op (gelatenheid, woede, stress, e.d.)?
  2. Wat is volgens u de belangrijkste oorzaak van deze problemen (de kwaliteit van softwarepakketten, geen opleidingsfaciliteiten, geen gebruikershandleidingen, onvoldoende ondersteuning, te hoge werkdruk enz.)?
  3. Hoeveel tijd bent u per week kwijt door storingen aan computers en andere apparatuur ?
  4. Wat is volgens u een goede oplossing voor dit probleem?
  5. Kunt u een voorbeeld geven van een situatie die leidde tot computeragressie?

Onder andere via de IT/ET site van FNV Bondgenoten zullen we u op de hoogte houden van de uitkomsten en vervolg-activiteiten. Meer lezen over Technology Related Anger? Zie ook het artikel "Op tilt door je PC".